در این اطلاعیه آمده است : تنوع درگاه‌های ارتباطی به عنوان مسیر و مکانیزمی برای مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند جهت ایجاد دسترسی به اطلاعات و تسهیل تعامل با مخاطبان با هدف بهبود روابط و تقویت همکاری میان ذینعفان مد نظر قرار گیرد.

بر این اساس در طرح نوین این سازمان علاوه بر درگاه‌های ارتباطی موجود شامل: پورتال ۱۴۲۰، مرکز تماس ۱۴۲۰، مشاوره حضوری و سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۴۲۰، نسبت به فعال سازی درگاه پست الکترونیک به آدرس: ۱۴۲۰@tamin.ir نیز اقدام و بستر ارتباطی فیمابین سامانه CRM و پست الکترونیک و گردش‌های کاری مرتبط ایجاد گردیده است و مخاطبان می‌توانند با ارسال درخواست خود به آدرس موصوف، از همان طریق نیز پاسخ را در چارچوب توافقنامه سطح عملیات (OLA) دریافت نمایند.