در ادامه این جلسه، ضمن تحلیل رفتارهای ارتباطی بازار و نیازسنجی دقیق‌تر از مشتریان، بر ضرورت بازنگری در ساختارهای جاری تاکید شد. دکتر خدابخش در این نشست با بیان اینکه رضایت مشتری، تنها یک هدف نیست، بلکه ستونِ اصلی استراتژی‌های تجاری مخابرات است، خاطرنشان کرد ؛ هدف ما گذار از خدمات‌رسانی سنتی به سمت ایجاد تجربه‌ای متمایز و پایدار برای مشترکین است. ما متعهدیم با بازنگری در فرآیندهای داخلی، نقاط تماس مشتری با شرکت را به فرصتی برای جلب اعتماد و تقویت وفاداری تبدیل کنیم.

گفتنی است این نشست با رویکردی عملیاتی و با هدف ترسیم نقشه راهی برای افزایش رضایت مشتریان محترم و تحکیم تعاملات دوسویه به پایان رسید تا گامی موثر در جهت تثبیت جایگاه مخابرات منطقه گیلان به عنوان ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی پیشرو در سطح استان باشد